ما الذي تقدّمه
يطرح مؤشر صافي الترويج (NPS) سؤالاً واحداً: “ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق؟”، وتكون الإجابة على مقياس من 0 إلى 10. يعرض Lerix السؤال في لوحة منبثقة من أسفل الشاشة داخل تطبيقك، ثم يطرح سؤال متابعة يختلف بحسب الدرجة، ثم يشكر المستخدم. كل ما تضيفه سطر واحد من الشيفرة. أما الصياغة والتوقيت ونسبة العيّنة والاستهداف فتُدار من لوحة التحكم، فتستطيع تغييرها أو إيقاف الاستبيان مؤقتاً دون إصدار نسخة جديدة.force: true أثناء الاختبار لتجاوز كل القواعد.
يعمل NPS في الحزم ذات الواجهة: Flutter، وSwift (iOS 15+ وmacOS 12+)، وKotlin،
وReact، وNext.js، وAngular، والويب (JS). راجع دليل كل إطار عمل في
آخر هذه الصفحة للاستدعاء الدقيق.
فئات الدرجات
تضع كل إجابة المستخدم في واحدة من ثلاث فئات:
NPS = نسبة المروّجين − نسبة المنتقدين، فتتراوح النتيجة بين −100 و+100.
ويُحتسب المحايدون في المجموع دون أن يُضافوا إلى أي من الطرفين.
ويمكن أن يختلف سؤال المتابعة ورسالة الشكر بحسب الفئة، كأن تسأل المنتقدين
“ما الذي يمكننا تحسينه؟” وتسأل المروّجين “ما أكثر ما يعجبك؟”.
متى يظهر الاستبيان
تُجري كل حزم Lerix فحص الأهلية نفسه على الجهاز، فيرى المستخدم الاستبيان وفق الجدول نفسه أياً كانت منصته. يكون التثبيت مؤهلاً عند تحقق كل ما يلي:
بعض التفاصيل:
- أول الاستبيانات موزّعة. يحصل كل تثبيت على أول استبيان له في وقت عشوائي ضمن الدورة الأولى، فلا يُسأل كل المستخدمين في اليوم نفسه بعد إصدار جديد.
- العيّنة ثابتة. يُحدَّد دخول التثبيت في العيّنة من معرّف التثبيت، فيحصل التثبيت نفسه على النتيجة نفسها دائماً، وفي كل الحزم.
- الإغلاق ليس إجابة. إغلاق الاستبيان قبل اختيار درجة ينتظر فترة ما بعد الإغلاق فقط، لا الدورة كاملة. واختيار درجة يُعدّ إجابة حتى لو تخطى المستخدم سؤال المتابعة.
- ما الذي يُعدّ تشغيلاً. على الجوال وسطح المكتب: فتح التطبيق في الواجهة. وعلى الويب: جلسة جديدة (بعد 30 دقيقة من عدم النشاط).
- سجلات التصحيح تشرح السبب. مع تفعيل
debugMode، تسجّل الحزمة القاعدة التي منعت ظهور الاستبيان وموعد استحقاقه التالي.
الإعداد من لوحة التحكم
افتح الملاحظات ← الاستبيانات. يُنشأ استبيان NPS افتراضي بنصوص عربية وإنجليزية في أول مرة تطلب فيها إحدى الحزم الاستبيانات، فيعملmaybeShowNps()
دون أي إعداد. افتحه لتغيير:
- الصياغة: السؤال، وسؤال متابعة ورسالة شكر لكل فئة، بالعربية والإنجليزية. إن تُرك النص العربي فارغاً، يرى المستخدمون العرب النص الإنجليزي.
- توقيت السؤال: القواعد في الجدول أعلاه.
- العيّنة: نسبة التثبيتات المؤهلة التي تراه.
- من يراه: المنصات والبيئات والحد الأدنى لإصدار التطبيق. يُتحقق منها على الخادم قبل أن يصل الاستبيان إلى التطبيق. وعدم تحديد أي منها يعني الجميع.
- إيقاف / تفعيل: يتوقف ظهور الاستبيان الموقوف خلال يوم، حين تحدّث التطبيقات إعداداتها المخزّنة مؤقتاً.
النتائج
لكل استبيان تبويبان. يعرض تبويب النتائج:- قيمة NPS مع توزيع المروّجين والمحايدين والمنتقدين. وتنبّهك اللوحة إن قلّت الإجابات عن 30 إلى أن إجابة واحدة تحرّك النتيجة كثيراً.
- معدل الاستجابة: الإجابات ÷ مرات العرض، مع عدد المرات التي أُغلق فيها الاستبيان أو لم يُتخذ فيها إجراء بعد. يدلّك هذا على ما إذا كان الاستبيان يظهر في لحظة مناسبة.
- الاتجاه الأسبوعي وتوزيع الدرجات.
- قيمة NPS لكل إصدار من التطبيق ولكل منصة، لترى إن كان إصدار ما قد غيّر شعور المستخدمين.
تنبيهات المنتقدين
حين يجيب مستخدم بدرجة من 0 إلى 6، يتلقى أعضاء المشروع تنبيهاً، وبريداً إلكترونياً إن فعّلوا تنبيهات المنتقدين. ولنشر إجابات المنتقدين في Slack أو على خادمك، أضِف Webhook للحدثnps.detractor. وإن
استدعى التطبيق setUser، فستعرف بالضبط من
تتابع معه.